Los proveedores de aplicaciones CRM

Gartner actualizó su valoración de proveedores de sistemas de automatización de ventas (abreviadamente conocido como  Magic Quadrant de CRM) (1).  El nuevo informe viene con únicamente dos cambios sobre el año pasado: Microsoft pasa su Dynamics CRM al cuadrante de los líderes, uniéndose a salesforce.com y Oracle que era el dúo anterior destacado en 2009; el segundo cambio es la entrada de Cegedim Dendrite (2).

En la presentación apuntó Gartner la solidez del mercado con un total de 3,9 millones de USD y expresó los siguientes cambios detectados:

              *  Debido a las restricciones en el capital, las aplicaciones se instalan más como SaaS (Software as a Service), que requiere mucha menos liquidez en los clientes para la implantación.

               * La adopción de telefonía móvil inteligente (smartphones) como dispositivos de conexión de la fuerza de venta con su base de datos residente.

               * La tímida pero conspicua presencia de las conexiones con los medios sociales  de tipo web2.0.

Además de las aplicaciones mostradas por Gartner hay otras como TAS Dealmaker, que es también un software de gestión de relaciones, pero destinada a ayudar al vendedor ofreciéndole sugerencias para mejorar su eficacia y productividad (3). También hay sistemas con destino más personal o creados para equipos o soportes específicos, como Mac (Apple), sobre Gmail, Outlook,  etc. como ha descrito Dan Waldschmidt,  que analizó hasta 18 sistemas CRM (4), muchos de ellos no incluidos en el Magic Quadrant.

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(1)    Gartner, con la firma de Robert  P. Desisto,  publicó el  Magic Quadrant for Sales Force Automation el 28 de julio 2010 http://www.gartner.com/technology/media-products/reprints/microsoft/vol10/article18/article18.html

(2)    La empresa fusionada Cegedim  Dendrite es un proveedor global de servicios de tecnología y software para la industria farmacéutica y sanitaria http://www.cegedim.com/

(3)    TAS Dealmaker es un software de mejora de rendimiento http://www.thetasgroup.com/dealmaker.html . Véase Donal Daly en el blog The Sales 2.0 Network el post titulado Gartner’s CRM Magic Quadrant & Sales Effectiveness el 26 de agosto 2010 http://sales20network.com/blog/?p=807

(4)    Dan  Waldschmidt en el blog The JF Blogit como autor invitado publicó el 11 de septiembre 2010 el artículo An Edgy Analysis of the Menagerie that is CRM  http://www.thejfblogit.co.uk/2010/09/11/an-edgy-analysis-of-the-menagerie-that-is-crm/