Reconocimientos e incentivos

El elogio es como la luz solar para el espíritu humano: no podemos florecer ni crecer sin él -  Praise is like sunlight to the human spirit: we cannot flower and grow without it -  Jess Lair (1926-2000)

 

La motivación en el trabajo genera resultados y consigue metas sobresalientes. Estudios recientes demuestran que el conocer cómo se progresa ya es de por sí una motivación y para algunos es, incluso,  la mejor motivación (1). Pero en época de contracción, cuando el progreso es dudoso,  se produce un abatimiento y caída general de la motivación y naturalmente, la productividad del trabajo decae. También en sentido contrario se han publicado estadísticas. La firma de recursos humanos Towers Perrin, hoy Towers Watson, aseguró que un incremento del 15% en compromiso de los empleados, sea comoquiera que se mida, produce un 2 % de incremento de margen operativo (2).

Entre otras acciones, los empleados se involucran si tienen a su alcance reconocimientos e incentivos. Pero debe haber un equilibrio entre ellos y un límite para los dos. Los premios influyen en la motivación y ésta en los resultados de manera marginalmente decreciente, como dicen los economistas.

Veamos cuándo y dónde es apropiado el  incentivo y el reconocimiento, aunque no son excluyentes (3). El incentivo es una recompensa tangible y predeterminada formalmente anunciada a un grupo seleccionado de empleados que lo ganan si consiguen un resultado objetivo. Por otra parte, el reconocimiento es un premio, generalmente intangible, y discrecional con que se agradece a un empleado o grupo de empleados una acción meritoria, según la apreciación subjetiva del otorgante (4).  Por lo que los incentivos estarán dirigidos a aquellos empleados cuyos resultados sea medibles, concretos; y los reconocimientos estarán abiertos a toda la organización y serán destinados a mantener cohesionado el grupo y generar lealtad y buen ambiente. Como ejemplos de reconocimento se mencionan los diplomas, trofeos, invitaciones lúdicas y similares, que si son bien aplicados elevan la moral y tienden puentes hacia la productividad (5).

El reconocimento es una parte fundamental de la política empresarial. La estrategia de reconocimiento es esencial para mantener activado el equipo de trabajo y no puede reducirse a un programa lúdico, que a veces vacía de sustancia la misma estrategia,  convirtiéndola en un formulismo perfectamente prescindible (6).

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(1) Ved el artículo Motivar sin Comisiones en este blog

http://efdaza.blogia.com/2010/020101-motivar-sin-comisiones.php

(2) Eric Mosley  en Forbes el 19 de noviembre 2009 el artículo Incentives vs. Recognition: How Do You Get Your Workers Engaged Again? http://www.forbes.com/2009/11/19/incentives-recognition-engagement-leadership-ceonetwork-employees.html

(3)  Paul  Hebert en el blog I-2-I en junio de 2011 el post http://www.i2i-align.com/2011/06/recognition-or-incentive-carrot-or-crystal-its-not-really-a-choice.html 

(4)  Derek Irvine el 25 de octubre 2011 publicó en Compensation Café el post: The Difference between Incentives and Rec ognition http://www.compensationcafe.com/2011/10/competition-is-good-except-when-its-not-the-difference-between-incentives-and-recognition.html 

(5)  Doug Dickerson public el 12 de noviembre 2011 el post Three Things You Need to Know About Recognition en su blog Management Moment http://dougsmanagementmoment.blogspot.com/2011/11/three-things-you-need-to-know-about.html

(6)  Paul Hebert en el blog I-2-I en agosto de 2011 el post Gamification of Incentives and Recognition http://www.i2i-align.com/2011/08/gamification-of-incentives-and-recognition.html